IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Die ITL logistics GmbH ist eines der führenden mittelständischen IT-Logistikunternehmen in Deutschland. Jahrelange Erfahrung im Speditionsgeschäft sowie der Aufbau eines weltweiten Netzwerkes an Speditionspartnern sowie IT-Technikern ermöglichen uns auf nationaler und internationaler Ebene professionell und zuverlässig zu agieren.
DEIN PROFIL
- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Langjährige, relevante Berufserfahrung im IT Service Management oder IT- Projektmanagement
- Fundiertes Interesse an Digitalisierung und breitgefächertes IT Verständnis und Technologiewissen
- Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise, sehr gutes Kommunikationsvermögen sowie gute Präsentationskenntnisse
- Kompetenz im angewandten Management oder der Migration von IT-Landschaften
- Wünschenswert sind Zertifizierung in Prince2 o.ä. oder ITIL-Foundation
- Gute Kenntnisse der deutschen sowie der englischen Sprache in Wort und Schrift
DEINE AUFGABEN
- Operative Verantwortung und Koordination von Service- und Dienstleistungsverträgen
- Sicherstellung der vereinbarten Prozesse, Leistungserbringung, SLA- und ggf. Eskalationsmanagements gemeinsam mit unseren Kunden
- Interne Beauftragung von Lager-, Staging- und Logistikleistungen
- Kommunikation und Koordination im Projektgeschäft mit allen relevanten Unternehmensstandorten, Partnern und Kunden
- Konzeption und Weiterentwicklung der Incident- und Serviceprozesse für die gesamte Vertrags-, Projektsituation
- Erstellung, Pflege und Interpretation von Reports zu SLA's und KPI's zur Steuerung und Teilnahme an den für die Leistungserbringung relevanten internen und externen Meetings
- Begleitung der Transition neuer Projekte in den operativen Betrieb/Support
- Identifikation von Optimierungspotentialen und deren Umsetzung in Prozessen in Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen
WIR BIETEN DIR
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem/der Vorgesetzten
- Moderner Arbeitsplatz und Technikequipment
- Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitszuschuss
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Unternehmen der IT-Kreislaufwirtschaft mit flachen Hierarchien und einem dynamischen Team
- Jobradzuschuss
- Ansprechende Vergütung